一、大力发展燃气保险的前景

增值业务被业内视为一项“主营之副业、新增利润点”的业务。从当前燃气公司已经开展的增值业务项目来看，一般常见有：燃气保险，金属软管、燃具、厨具、金属软管、报警器、净水器、指纹密码锁、纯净水、家电、橱柜、智能家居产品等。但笔者认为，大力发展燃气保险这项增值业务的前景巨大，如下：

（一）燃气保险市场巨大，商机无限。近年来,随着人们生活水平的提高、城镇化建设步伐的加快、“煤改气”项目的稳步推进等原因，致使燃气行业发展迅猛，用户数量不断攀升。据业内知名人士测算，2017年全国气化人口约5.5亿人(天然气气化人口约3.5亿人，液化气气化人口约2亿人），到2020年全国气化人口约6.5亿人（天然气气化人口约4.7亿人，液化气气化人口约1.8亿人），到2030年全国气化人口将达到全国总人口的70%左右，即约2亿户燃气用户。如此庞大的用户资源显然给燃气公司大力发展燃气保险增值业务提供了巨大的市场。虽然近年来大部分燃气公司已经发展了燃气保险这项增值业务，但是购买

的家庭不多，业务效果不佳，巨大的市场仍然依旧。因此，如果燃气公司能大力发展燃气保险这项增值业务，将会给燃气公司带来无限的商机。

（二）燃气保险能最大限度地降低燃气公司的经营风险。面对现阶段燃气事故多发的现状，燃气这一把双刃剑时刻敲响警钟。它给用户生活带来便利的同时也因其属于易燃易爆危险品，致使在使用时极其容易因使用操作不当而引发火灾、爆炸、爆燃、中毒等事故，给燃气用户带来不可预测的经济负担。例如，一旦发生燃气事故，往往会给责任人带来几万甚至几十万、上百万的经济负担，以致使整个家庭陷入困境。而在处理此类燃气事故案例的实践中，判决燃气公司没有责任的案例很少，或多或少都会扯上点什么责任而要背负经济赔偿。但如果此时燃气用户购买了燃气保险，燃气公司便可以帮助用户向保险公司办理理赔事项，及时帮助用户转移和化解燃气事故风险，燃气公司也会因此能够避免不应该背负的责任或者把责任最大限度地降低到最小。显然，大力发展燃气保险这项增值业务，发挥其经济补偿功能,从而大限度地降低公司的经营风险。

二、探讨大力发展燃气保险的措施

当前，因为燃气用户安全意识淡薄、设备老化、操作不当等原因，燃气事故时有发生，易造成人员伤亡和经济损失，事故带来的经济损失，仅靠当事人往往难以承担，要解决这一问题，投保燃气保险十分有必要。从当前的现状来看，虽然燃气保险已经面市多年且大多保费便宜、保障限额较高，但是燃气用户投保率仍然不高，业务效果不佳。这究竟是为什么呢？笔者认为，长期以来，大部分燃气用户已经对燃气保险产生了排斥的心理，老是认为燃气保险要交钱是增加他们的负担，并且这种思想已经是根深蒂固了。要想改变此现状，看来燃气公司还真得要花大力气了。那么，面对综上所述的现状，燃气公司应该怎样大力发展燃气保险这项增值业务呢？笔者认为，应该采取以下几方面的措施：

（一）加大燃气保险的宣传力度。笔者曾经对自己所在小区35位年纪不同的业主进行了解，居然有约30%的业主表示不知道有燃气保险这项业务。显然，宣传力度不够或不到位是造成当前燃气保险投保率不高的主要原因之一。因此，对于燃气公司来说，要想大力发展燃气保险这项增值业务，当前唯有采取形式多样的手段加大燃气保险的宣传力度。例如，燃气公司应该注意收集一些理赔案例、燃气保险知识等制作成专题的宣传小视频或小册子，通过电视、微信、网络、开展专题活动等手段向广大燃气用户宣传，做到燃气保险的事儿家喻户晓，以致使每个燃气用户都明白燃气保险其实就是他们的一种权利，更是他们的一种福利。一旦这种常态化的意识形成，燃气用户购买燃气保险的意识就会由被动变为主动，当前燃气保险投保率不高的现状就会得到改善，燃气公司大力发展燃气保险这项增值业务的效果才会呈现。

（二）培养既懂燃气安全知识又懂保险知识的复合型专业人员。由于燃气保险相比一般商业险而言较为复杂，一旦发生燃气事故，更需要既懂燃气安全生产知识又懂燃气保险知识的复合型专业人员进行理赔，由于当前理赔人员素质和技术相对落后，往往难以保证赔偿的公正性，从而影响燃气保险的售后服务。因此，燃气公司要大力发展燃气保险这项增值业务，应该有计划投入资金对此类专业人员的培养。

（三）加强燃气保险售后服务。燃气公司对燃气保险的售后服务，将影响这项增值业务未来的发展规模。即如果能把燃气保险售后服务上升到为客户服务的战略高度，员工在执行中就会有强大的使命感和成就感，售后服务效果自然就很好；但如果认为燃气保险增值业务只是可有可无的副业，那必将行之不远。因此，燃气公司应该加强燃气保险售后服务，比如应该为燃气用户提供理赔免费一条龙的服务。

三、结束语

燃气用户对燃气公司的整体印象是原有主营业务形成的，要做好增值业务需要从原有主营业务服务细节改善开始，如从营业厅员工微笑服务开始、从安检入户穿鞋套开始、从报装维修流程进展动态实时告知开始......就如综上所述大力发展燃气保险这项增值业务来说，燃气公司应该建立一套基于客户需求、科学、高效的服务管理体系，真正使这项增值业务的售前、售后服务流程化、标准化、精细化，才能使大力发展燃气保险增值业务给燃气公司带来无限的商机。

编者注：燃气公司开展保险业务的同时，应特别注重其中的合规问题，事前取得相关的资格。

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