换位思考在急诊科护患沟通中的应用

急诊科是医院的窗口单位,也是急、危、重症患者最集中,病种最多,抢救任务最重的科室,也是医疗纠纷的高发科室.随着社会经济不断发展和人们生活水平的日益提高,患者的注意力不再局限于一般的医疗技术水平,还要求高度关切的照顾,即提供充满温馨人性化的服务[1] .为了适应二十一世纪新时代发展及新型护理模式的需要,促进良好护患沟通,提升患者对护理人员的信任,达到高质量护理,2011年10月~12月杭州师范大学附属医院急诊科针对747例患者尝试将换位思考的沟通理念渗透至护患沟通的每个环节,克服了以往护患交流中的不足,现报道如下.