SPA业在中国

第30卷第10期日用化学品科学Vol 30 No 102007年10月DETERGENT COSMETICSoct.2007SPA业在中国李春霞(联合利华(中国)有服公司,上海200051)摘要:论述了全球SPA业的发展以及中国SPA业发展的现状,对中国SPA业的迅速发展以及存在的问题进行了探讨,对我国SPA业的市场前景进行了预测。阐明了目前我国发展SPA业的方向,并对我国SPA业的管理模式提出了建议。关键词:SPA;现状;发展;中国中图分类号:TQ6582文献标识码:D文章编号:1006-7264(2007)10-0037“SPA”一词源自希腊语 Solusparaqua的缩写,意为健康在水中,即以水作为媒介,通过人体五大感观1SPA的发展的感知来达到一种身、心、灵三合一的功能。SPA的自20世纪80年代末,欧美各国已开始流行SPA得名来自于16世纪比利时的阿德南斯森林区中名为热潮,这个热潮在20世纪90年代席卷东南亚各国,SPA的小镇,小镇有多处自然涌泉,泉水富含矿物质,尤其是日本、韩国、泰国、马来西亚和印尼等亚洲国人们发现喷泉的水可以治疗各种疾病与疼痛,家已经发展为SPA的休闲及旅游基地。狭义的SPA“SPA”便因此而得名。指水疗美容与养生。形式各异的SPA包括冷水浴、早在罗马时期人们就在山谷附近的温泉洗浴。17热水浴、冷热水交替、海水浴、温泉浴和自来水浴,世纪文艺复兴时期,意大利的王公责族们陆续在佛罗都能在一定程度上使人松弛紧张的肌肉和神经、排除伦萨附近的温泉区建起很多华丽的宫殿、健康中心、体内毒素、预防和治疗疾病。目前,SPA分有好多度假圣地和旅馆等以供休闲养生之用。18世纪后期种,有度假式SPA、酒店式SPA和都会式SPA等。SPA开始在欧洲贵族中风行,并成为贵族们休闲度假、国际水疗协会对SPA的划分种类为:城市/美容护强身健体的首选。之后,SPA在比利时、法国、德国、理SPA;酒店/度假村SPA;俱乐部/会所SPA;英国和黑海等欧洲各地盛行起来,由于各地民情不温泉/海洋SPA;医护SPA;养生SPA;豪华游轮同,经济水平、保险等标准不一,因而SPA的流行SPA,而最方便又最受欢迎的莫过于城市/美容护理程度也不一样SPA。在亚洲,最受人欢迎的是城市/美容护理SPA根据国际协会的统计,全球SPA产业的年均发和酒店/度假村SPA。展速度为20%~30%,在美国的休闲事业SPA已晋升11国际SPA业的发展为第四大产业。SPA这种由外而内、由点到面、由身时至今日,SPA已经遍及世界各地,法国、英体到心里和由外物到精神层面的健康理念,其科学.国、意大利、奥地利、美国、日本等国家和台湾地区性、合理性和疗效性已经得到了人们的公认。尽管对都已有知名的温泉疗养中心。但是,现代的SPA与于绝大多数的低收入居民来说,高昂的价格还是一种15世纪的“温泉美容”已大不相同了。20世纪末奢侈性消费,但对SPA这种新型的体闲方式和健康SPA开始登录中国的北京、上海和广州,此后,SPA生活亦是极为推崇。如今已有越来越多的人们选择在中国内地蔓延开来SPA的养生方式作为自己休闲度假的首选内容。中国煤化工洗浴文化”,无论是CNMHG收稿日期:2007-090营销策略日用化学品科学第30卷芬兰浴、土耳其浴、日本泡汤、约目的死海还是夏威上海的自然美生活馆、广州的莱曼娜美温泉,还有像夷的海洋SPA、韩国的汗蒸幕SPA、美国的钻石海南和云南等旅游胜地的 Resort spa也在迅速发展。SPA,无一不在诉说着SPA的历史渊源及发展的演化过程。目前,全世界已达3亿多SPA人口,男性在2中国SPA业的现状SPA人口中已占到39%,其中青少年是成长最快速目前,国内的SPA做得大多都只是一个概念,的SPA人口,SPA人冂中有50%的人是通过购买没有真正形成完全意义上的SPA,还处在照搬和模仿SPA产品而认识SPA的。SPA既是旅游业的增值项的过程,还没有上升到吸收和创新的阶段,没能把握目,同时还对旅游市场的繁荣做出了巨大贡献。很多住SPA文化的精髓,更没能将中国几千年的洗浴文人做SPA是想体验不同文化和特色的SPA,有化融汇其中。因为SPA的精髓和生命力在于必须传945%的人很想尝试新的SPA。有人认为SPA是由专承和发扬本土养生文化,必须充分理解和释放本地的业美疗师、水、光、电、芳香精油和音乐等多个元素民族特色,必须充分利用和结合地域特点及现有的自组合而成的舒缓减压方式,能帮助人达到身、心、灵然资源。中国现有的SPA基本都是照搬泰国、印度的健美和改善作用,也有人认为SPA是指水疗美容与日本和韩国的,情况稍微好一点的也就是在北京、上养生。在SPA服务内容中最受欢迎的是按摩和三温海和广州为数不多的 Day SPA,但这也都不会成为中暖,SPA的消费高峰时间是周末和度假期间,环境和国SPA的发展方向,更撑不起具有中国特色的SPA氛围是消费者选择SPA时的重要参考数据。12SPA业在中国其实中国有发展 Resort SPA、医护SPA和 Desti-虽然SPA业在中国发展的时间并不长,但中国 nation SPa的资源和条件。在国内目前做得比较好的的洗浴文化源远流长。水疗SPA可以追溯到唐代杨且具有代表性的 Day SPA主要有北京玛丽安娜女子健贵妃的玉清池,据说一代美人杨贵妃的玉脂凝肤就是美中心、上海自然美生活馆和广州莱曼娜美温泉。由此洗练而成。洗浴文化中的五感保健、内外兼修的1998年,台湾美容专家李莎在北京亚运村建立起了养生理念和草本原料的应用都是现代SPA养生的精内地第一家国际性的 Day SPa-—玛丽安娜女子健美髓。如今,人们眼中的SPA已然归属为一种高级且中心 Day SPA,SPA正式进入中国大陆。后来上海的专业的洗浴文化自然美生活馆和广州的菜曼娜美温泉 Lemana City洗浴业在中国有着悠久的历史,有着深厚的文化SPA享誉一时,但历经两年多的发展,这样的专业沉淀。中国早在2000年前就已经理解和懂得了 SPASPA中心在中国还是风毛麟角。著名星级酒店顺应潮的养生文化。只是中国传统的SPA没能将其发扬光流和顾客需要在健身中心加设SPA的数量比较多大,没能深入地研究和创新,没能将其做深、做专和 Resort sPa在温泉胜地海南和云南的度假中心萌芽。做透。在改革开放和现代化建设的强有力推动下,随北京、上海和广州三大城市的 Day SPA虽各有特色,着新技术在沐浴行业的应用,温泉洗浴、养生及理疗整体风格却倾向欧美,瞄准大都市的白领和中产阶的健康理念日渐深入人心,为SPA概念的引人做了级,往往“捆绑”其他美容健身服务,价位大多在千充分的市场铺垫,也为今后SPA业在我国的快速成元上下长奠定了坚实的市场基础。北京亚运村的玛丽安娜的 Day SPA疗程包括海边SPA业是经中国台湾和中国香港进入中国大陆式的SPA海藻和海盐专业课程;陆地式的的,与中国传统的桑拿、洗浴、针灸、推拿和拔火罐SPA黏土和泥疗专业课程;森林式的SPA—松等养身文化不谋而合,因此,这种集治疗、保健、休香按摩;瀑布式的SPA——水疗按摩。在玛丽安娜绿闲、运动、修身、养性、缓解压力和美容为一体的草如茵、玫瑰飘香的欧美式庭院里,金璧辉煌的大厅SPA消费正在成为21世纪中国人的新宠中国煤化工耳畔,淡雅的清香1998年随着北京亚运村的玛丽安娜女子健美中沁人CNMH每一位女士尽情地享心诞生,从此, Day SPA正式进入中国大陆。随后在受世,4及仪和欧美品牌的护肤上海、广州和成都等地区相续成立了 Day SPA中心。品。玛丽安娜 Day SPa的物理课程拥有世界上最先进38第10期李春霞:SPA业在中国营销策略的美容设备和科学见效的技术,如欧美的 ALPHA-33业已经是中国政府部门需要大力支持和重点发展的行太空舱、B/A美体仪、G5震动仪等高科技美容器业。械。 ALPhA-33太空舱是集热能桑拿、震荡按摩、音中国的SPA业还处在刚刚兴起的阶段,随着中乐治疗和香氛治疗等九合一的新典范,是当今欧美最国国民经济的持续稳定增长,国民的消费能力将更加盛行的瘦身、美容、休憩的美容仪;B/A美体仪能坚挺。我国13亿多人口中,有近3亿多女性消费者美体塑身,减少脂肪,40min便可以达到相当于做在美容院接受各种专业美容和休闲服务。在每年的700个仰卧起坐的功效;C5震动仪具有打散脂肪、“黄金周”出外度假的人在成倍地增长,如果价钱合减肥瘦身的功效;其他还有芳香美体按摩、局部瘦身理,绝大多数人都表示愿意接受 Resort SPa的服务。减肥、三温暖、脸部课程、美甲服务和“对一”的在这七大SPA类型中,除了 Day SPA或城市/美容运动指导。护理SPA发展得稍微好些外,其他的SPA基本还在上海自然美生活馆配备有先进的美疗仪器、有氧市场初探,还没有形成市场规模。即使是 Day SPA或海洋水疗仪、三合一活性海藻纤体舱、中周波能量共城市/美容护理SPA也还是相当落后,因为从1998振仪、LPG时光仪、多功能蜡封仪、远红外线回春紧年北京玛丽安娜女子健美中心成立到现在已有十来年肤仪、红外线香熏太空舱、淋巴引流机和热带雨林维的时间,依然代表着中国内地SPA业的最高水平琪浴。上海自然美生活馆的SPA中心实际上是台湾由此可见,中国需要有更高水平和更有文化特色的自然美生活馆在大陆的延伸。生活馆标榜结合“天地SPA企业。五行”和“五感美疗”的疗程,也和台湾自然美生活馆别无二致。自然美“天地五行”SPA疗程是指以4SPA的市场前景“预防医学美容的观念”,综合视觉、触觉、味觉、听近几年,全球SPA产业呈现出惊人的快速成长,觉和嗅觉的“五感美疗”,使用天然植物的花草美容年发展率高达20%。在美国的休闲旅游产业中,SPA疗法与顶级纯质精油产品,听海洋山涧的自然音乐,已连续3年发展率最高,将跻身为全球第五大消费行闻植物精油的清香,结合专业美疗师的美容、美体和业。目前,SPA行业在新加坡、中国、马来西亚和印理疗技术,配合中国经络按摩、西洋芳香自然疗法与尼等亚洲国家正在蓬勃发展,越南和束埔寨等相对落现代科技,一对一的专属美疗服务。后的国家也开始认识到发展SPA行业的好处。放眼200年广州首家 Day SPA——瑞玉莱曼娜美温泉全球,SPA产业蕴藏着巨大的商机。2004全美SPA在国贸中心开业。这间隐居于城市中的美容护理SPA收入为145亿美元,每年以1倍的速度增长,比主题集合了水疗、健身、美容、美甲、美发、纤体和按摩乐园和电影票房还要赚钱。在欧洲,平均每年使用等服务。价值几百万元的水疗缸分布着一百多个大小SPA的人次超过2000万,SPA完全成为一种新的生不等的喷孔,通过它可以享受牛奶、海藻等营养成分活方式。现在SPA与旅游业结合,已经成为各国旅的“洗礼”,也可以同时享受喷气按摩,缸上配备的游业的重要支柱。欧美不少地方因其富有特色的sPA水力按摩管有击碎脂肪、排毒和排水的作用。旅游休闲疗养场所而闻名于世。东亚包括中国的SPA市场才刚刚开发,有着巨大的消费潜力。中国的企业3中国SPA业的发展渴望整合中外沐浴文化,在商业社会打造品牌并引领中国的香港、澳门和台湾政府也都纷纷把SPA潮流,而国外的从业者则希望能在这个巨大的消费市纳人当地的重点发展产业。经由台湾和香港而延伸到场分一杯羹。中国内陆城市的SPA业,在中国的北京、上海和广中国有着自己悠久的沐浴文化和休闲情调,神州州三大发达城市首开 Day SPA,自此, Day SPA在全大地遍布着大大小小的温泉,治病养颜古已有之。盛国迅速蔓延和复制。据SPA国际事业大联盟预计,唐时的沐浴立化在宜廷可见一斑,睡前沐足作为中医在未来两年内,中国SPA的产业发展速度可高达养生中国煤化工中国的澡堂早已是80%-100%。中华全国工商业联合会美容化妆品业市民CNMHG是人们相约聚会交商会于2004年成立SPA专业管理委员会意味着SPA流的场所之一,各地的温泉已成为疗养、旅游和休营销策略日用化学品科学第30卷的特色资源与品牌。改革开放以后,我国沐浴业发展的顾客群。迅速,目前全国沐浴企业超过10万家。目前,SPA市场竞争越来越激烈,许多国际著名2000年,SPA开始登陆中国上海,自此在中国大品牌都期待从SPA市场中分得一杯羹。但是这些专业美容市场上一路攀升,掀起了一股SPA消费热国际大品牌、大公司却很难像那些独立经营的SPA潮,并被称为“中国美容第一消费”。从SPA招牌在馆或者水疗中心那样为消费者提供针对性的个性化服中国的大街小巷出现那一刻起,便以耀眼的英文字母务。因为独立经营的SPA中心能够更好地传递经营打上了洋品牌的烙印。中国SPA的发展之路刚刚起者的经营理念、文化背景与经营哲学,提供更体贴步,如何打造更符合中国特色的沐浴文化和企业品牌更周到和更具个性化的服务,这些都是吸引消费者的将显得十分重要。一些国外的沐浴文化,如芬兰的桑重要原因。不过,据权威人士分析,即便如此,随着拿、土耳其浴等早已进入我国,配合按摩的沐浴和浴越来越多的国际化妆品巨头的涌入,其凭借强大的资足更是遍及大江南北,成为城市必要的休闲服务业。金实力、雄厚的科研力量、良好的品牌形象、成功的随着沐浴业的进一步发展壮大,越来越多的国内市场运作经验、健全的市场网络以及丰富的客户资源沐浴企业希望能有相关的服务机构帮助探寻沐浴业水等,其地位将日趋巩固。可以预测,未来的5年-10疗、NB自然美、 Day SPA和酒店SPA连锁经营的模年,全球SPA市场的裂变将是不可避免的。甚至有式,了解国外同行在沐浴业特许经营领域的一些成功人预测,传统的独立经营的SPA将面临消失的可能做法和资源品牌,寻找自己的发展之路,而众多的国取而代之的将是一种由一些国际大品牌精心打造的全外沐浴企业则希望更多地了解中国sPA的发展思路新的SPA新模式。其实,这种大胆猜测并非空穴来与投资中国SPA的法律、政策,并进行市场调查,风。目前,在全球日化市场上牢牢占据头号位置的法寻找投资与合作的商机。国欧莱雅集团打破从不涉足专业美容线的习惯做法,出人意料地收购美国高端专业SPA品牌,开始进军5SPA市场预测高档专业美容护肤领域,从中可以看出,未来SPA为顺应市场需求,2005年,中国、日本、韩国市场的竞争将会更加激烈。有业内专家指出,随着国和蒙古等四国沐浴行业在韩国首尔联合发起建立了民经济的发展,沐浴业已成为现代休闲行业的主导产东亚沐浴行业(SPA)联盟”,旨在发掘和保护沐浴行业之一,是目前中国休闲行业中极具发展潜力的朝阳业的新技术、新产品,在宣传、推广和提升行业整体产业。但由于现在流行的沐浴方式属于国外舶来品的形象及经营管理水平等方面做出了努力。与此同时,比较多,还需要深入理解其文化精髓在全球SPA热潮的带动下,一些国际主流化妆品巨头也开始注意到SPA市场的巨大潜力,国际著名化6SPA业的发展方向妆品牌,如兰蔻、香奈儿等在最近一两年纷纷大力拓与国外已经相对成熟的SPA行业相比,由于中展SPA市场,为高端消费者提供专业美容疗程服务。国的SPA市场才刚刚起步,相关的行业规范及资格他们的专业SPA水疗中心有别于传统的服务地点,鉴定还处于完全空白的状态,所以行业的规范还远远可能开设在百货公司,也可能开设在五星级酒店。当赶不上SPA发展的脚步。有业内专家指出,由于行然,对于这些国际大品牌而言,拓展SPA市场并非业间相互模仿,沐浴业存在无序竞争、违规操作和行如想象般来得容易。因为,虽然这些大品牌都有数十业自律性比较差等问题。如何让服务品种做得更专、年,甚至上百年经营化妆品的经验,但是它们对于陌更精和更有特色,提升沐浴行业的整体市场地位,是生的专业美容服务的认知与积累的经验却显得有限。目前需要解决的问题。但是,不可否认的是,高端专业SPA的服务人群与61明确方向大胆创新这些品牌的客户定位有着惊人的相似,从这一层面上方向和大胆创新是确保我国SPA业向前发讲,开展sPA水疗服务不过是这些国际大品牌服务展的「中国煤化工的sP都起源于印项目与领域的延伸,它可以更好地通过SPA服务来尼的CNMH不能完全模仿印尼展示品牌内涵、提升品牌形象,更加牢固地锁定自己或泰国的SPA。如果一味地模仿和复制他国的SPA,第10期李春霞:SPA业在中国「营销策略那只有死路一条。纵观世界各国的SPA,只要稍有知形式,还没有形成具有中国自己特色的SPA产品。名度和吸引力的特色SPA,不管是哪种类型,都充分企业间各自为战,互不往来,犹如一盘散沙。国产地体现出了地域特点和养生文化,并将时尚生活和风SPA设施、品质和技术都不高。有些经营者对SPA土民情很好地结合在一起,从而创造出具有不可复制的理解还停滞在简单化操作上,认为SPA就是洗浴性和核心竞争能力的品牌SPA。的变种,企业经营要么完全照搬国外的,要么还是利韩国人利用本国历史悠久的汗蒸浴,再结合现代用原有的洗浴手法经营,从而导致整体SPA业的专的SPA技术和特点,创造出具有韩国特色的“汗蒸业程度不够、技术含量不高。因此,中国的SPA要幕sPA",因此很快便在世界范围内获得了相当的地形成自己的特色,就必须提高技术设备、新产品开发位和品牌优势;死海则利用世界独一无二的死海泥和的改造、创新能力,必须深入研究服务性企业的需海盐,创出世界著名的“ Resort SPA";泰国古法求,必须加强战略管理和具备创新能力,必须重视对SPA、土耳其温泉SPA和夏威夷海洋SPA等,无一人才、管理和附加值的提升,从而形成品牌经营应有不是“文化+资源”特色,进而打造出具有国际竞的核心竞争力。争能力的品牌SPA。65深入引导加强管理6,2发展品种繁多、种类齐全目前,国内对专业SPA还缺乏统一、严格、规根据国际水疗协会对SPA的种类划分原则,中范的认定标准,对相关职业人员的资格培训标准以及国SPA产业在发展上存在一个突出的问题,那就是培训教材也尚在制订过程中,导致SPA的发展势头‘种类单一,品种不全”。在七大SPA种类里,稍微迅猛,但实际水平却参差不齐。中国的SPA产业在有些规模的只有 Day SPA或 City SPA一种,其他六投资的流向上也有些不合理,存在此冷彼热的现象类SPA基本没有什么发展。其实像酒店、医护和养像 Day SPA或 City SPA在中国就很热,而其他类型生类型的SPA在中国非常有市场,也容易形成自己的SPA却得不到应有的投资和开发;一些并不具备的特色,不会走上模仿和复制的道路。因为发展这些相应的技术、设备和专业人员的美容机构也匆忙推出SPA可以更好地利用中国自有的资源优势,且这些资SPA,用相对低廉的价格吸引消费者;有的美容机构源本来就有排它性的特点,因此,我国应发展多种利用消费者对SPA的好奇与追赶时尚的心理,将类、多品种的具有本土特色的SPA。SPA的功效随意夸大,相关服务和产品的标价也水涨控制价位拓展市场船高,SPA的概念成为炒作的对象,甚至连一些头发中国目前的专业SPA市价普遍在千元左右,即护理项目也被冠以SPA之名。因管理缺位,使得有便是最便宜的单个服务项目也在五六十元以上,这对的投资者在进入SPA行业前根本不考虑该行业的经于绝大多数月收入在5000元以下的中国SPA消费群营技术条件和市场定位,先开业然后再找市场。还有体来说,真是有点鞭长莫及。在美国,SPA已经成为的SPA单位一直存在资源严重浪费的问题,尤其是第四大休闲产业。10年来,美国的SPA从100来个自然资源的浪费,比如水资源,单位产出的水资源消发展到现在的10000个左右,每年的SPA人口以1耗与发达国家相比差距甚大。占50%以上的SPA市倍的速度在增长。而在这样的发展数据背后,体现的场增长速度表明,中国的SPA业需进行有效、有利是美国人强大的个人消费能力。对于绝大多数中国公的管理和协调,主管部门必须对行业进行深入引导民来说,毕竟没有美国人那样高的收入和超前的消费加强管理,要统一制定发展规划和发展政策,从而避观念,但摆在面前的是一个以每年50%以上速度增免产生无序竞争和重复建设以及盲目经营。长的中国市场,解决办法就是要放低姿态、调整价格和对市场重新审视,积极开发与中国消费能力相对等7SPA业的管理策略的SPA产品。这样既解决了中国未来市场供需方面化是持在服各计程中建立规范并用规的矛盾,又能及时抢占SPA市场的先机。范引中国煤化工员的心态和行为64形成特色敢于竟争以保CNMHO就是在SPA营销中目前,中国的SPA基本都是模仿东南亚国家的强调理念规范、行为规范、服务质量标准化和服务质41营销策略L日用化学品科学第30卷量监督等,可概括为:SPA业的理念化、角色化和个在对顾客服务时,一定要认清自己的角色特点,端正性化。当SPA的流行热潮滚滚袭来时,国内真正有自己的心态,摆正自己的位置,全身心地投入自己所经验的SPA管理人员并不多。SPA在国内良莠不齐扮演的角色之中,这样才能正确处理好与顾客之间的的发展现状使SPA具有服务质量不易稳定、顾客不关系,真正达到让“上帝”满意。容易认知、服务品牌较难树立和服务规范较难严格执7.3服务个性化行等特点。为了克服或减少这些现象,应实行SPA个性化的服务是以满足顾客个性化需求为目的,业的规范化管理。在我国,SPA正在被越来越多的都要求一切从顾客需要出发,通过设立“顾客库”与库市人所接受,SPA市场的竞争程度也会不断加剧。随中每一位顾客建立良好关系,开展差异性服务。美国着人们对SPA消费观念的日趋成熟和理性,那些服消费者协会主席艾拉马塔沙曾说:“现在正从过去大务、技术和产品跟不上标准和要求的SPA最终将被众化的消费进入个性化消费时代,大众化消费的时代淘汰出局,整个市场也将规范。即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下7.1服务理念化命令,以获取特殊的、与众不同的服务。”由此可看SPA服务理念化是指SPA馆应建立自己的理念,到,个性化服务的强劲之势:①能增强SPA馆的市并用理念来规范美容师以及工作人员的心态和行为。场竞争力。在竞争日益激烈的市场上,谁的产品或服SPA馆理念是指SPA馆用语言文字向社会公布和传务最能满足顾客需要,谁就能最终贏得市场,而个性达自己的经营思想、管理哲学和企业文化,主要有店化营销是根据顾客自己的个性需求提供的顾客最满意铺宗旨、使命、目标、方针、政策、原则和精神等。的产品或服务,因而更具有适应性和竟争力,更能牢SPA馆服务理念的设计要有几个原则:①要有针对牢地占据市场地位;②能最大限度地满足顾客个性化性,要明确给谁看,针对受众设计理念,如:羽西的需求。个性化营销中,顾客选购服务时完全以“自专为亚洲女性设计”的理念,其受众是女性,而且我”为中心,当现有的服务不能满足其需求时,可是亚洲的女性;②要有个性,应融人创办人的个性;向SPA馆提出具体的要求,让顾客买到自己理想的③要有特色,应体现美容行业的特色和该SPA馆的服务。特色;④要有晢理性,应简洁而深刻,有一定的哲理74服务人才化性,给人启发和精神上的激励。目前,在SPA行业无论是管理型人才还是技师72服务角色化型人才都非常紧缺。并已成为制约行业进一步发展的所谓服务角色化是指SPA馆让工作人员在服务瓶颈。SPA对专业美疗的要求相当高,譬如,具有职过程中进入角色,将服务过程变成演剧过程,将SPA业资格的芳香疗法师必须掌握水疗、芳香疗法、精油服务中的人际关系变成角色关系。所谓进入角色是指按摩、音乐疗法、石疗、泥疗以及其他多种理疗手工作人员的仪表、语言和行为举止都达到SPA馆所法。因此,要鼓励大中专院校结合市场的需求开办相设计的角色规范的要求。工作人员要明确顾客在服务关的专业课程,为SPA行业培养各个层次的专业人过程中的角色关系,进行角色互换,即以顾客为中才。另外,在职业资格方面,可借鉴国外经验,由行业社心,从顾客的立场出发,考虑顾客对产品和服务的真团来组织开展从业人员的资格认证工作,逐步建立我实需求,从而向顾客提供所需的产品和服务。SPA馆国SPA行业从业人员职业教育、培训和认证制度。SPA in ChinaLI Chun-xia(Uniliver Co, Ltd, Shanghai 200051, China)Abstract: The global development of SPA and the status of developing SPA in中国煤化工 opment of SPA in Chinand the problems were discussed. The market foreground of SPA in China wiping SPA was clarifiedand the management mode for SPa was also put forwardHCNMHGKey words: SPA; status; development; China42