电信服务业员工的情绪劳动与生活满意度——心理解脱的调节作用

通过对332名电信营业厅服务岗位员工进行问卷调查,探讨员工工作中的心理解脱在情绪劳动与倦怠、情绪劳动与生活满意度的关系,以及在他们关系中的调节作用.结果发现,心理解脱不仅调节表层动作对生活满意度的负作用,而且调节倦怠对生活满意度的预测作用.当员工在下班之后,经历高的心理解脱时,表层动作和倦怠对生活满意度的负面影响作用将会降低.研究结果有助于解释努力-恢复理论中,工作压力可以通过远离工作任务的方式,重新获得心理资源,促进这些因素在家庭界面的积极作用,提高个人幸福感和心理健康水平.