煤炭企业物流服务

科学论坛煤炭企业物流服务(龙煤矿业集团七台河分公司设备租赁站七台河 154600)[摘妻]介绍了物流服务的内涵，对物流现状进行了分析,合理测定物流的服务水平,阚述解决企业提高物流服务水平的途径，提出了提升物流服务水平，也是提高煤炭企业核心竞争的关键之一-.[关键词]煤炭企业物流服务中團分类号: F4文献标识码: A文章编号: 10-914(2009)0(0)-0132-01进入新世纪以来，随着科学技术的进步和经济的不断发展，消费呈现就没有将物流外包的想法,没有认识到使用外部物流服务是提高企业自身物个性化、多样化的特征。企业面临着缩短交货期，提高产晶质量和降低流服务水平的重要途径。成本的压力。顾客对于商品的比较不仅仅放在质量上:面，而更侧重于伴随以上问题的存在，导致企业的物流服务难以得到根本的改善，物流服务商品购买所得到的服务，服务在顾客决策中占据重要地位，作为顾客服务没有融入到企业的竞争战略中，发挥其应有的作用，最终应该企业的目标收主要构成部分的物流服务，则成为企业提升竞争力的关键，如何提升和确益和长期竞争优势.定企业的物服务水平，k平， 已成为企业需要关注的重大问题.三、合理测定物流的服务水平-物流服务的内潘保证具有优势的物流报务水平对一个企业来说是至关重要的，它可以物流服务是企业为满足顾客的物流需求，开展一系列物流活动的经在 企业的物流成本下提供最优的物流服务，从而实现企业利益的最大化。过。物流的本质是服务，它本身并不创造商晶的形质盗用，而是产生空物流服务水平不是一成不变的，它应随着市场与企业的经营状况的变化做间效用和时间效用。站在不同的经营实体上，物流服务不同的内容和要相应的调整。依次合理物流服务水平的测定是一个动态的变化过程，它主(-)作为客户服务都分的物流服务(1)对顾客服务进行调查.通过问卷专访和座谈，收集物流服务的从工商业的经营角度看，物流服务是企业物流系统的输出，是保证顾信息。了解顾客提出的服务要素是否重要，他们是否满意，与竞争对手客对商品可靠性的过程。企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务相比是否具有优势。的主要构成部分。在这里，物流服务主要包括以下3个要素:(2)基准成本的感应性实验。基准成本的感应性是指顾客水平变化(1 )有顾客所期望的商品(备货保证).时成本的变化程度.(2)在顾客所期望的时间内传递商品((输送保证)。(3)根据顾客服务水准实施物流服务。(3 )符合顾客所期望的质量(品质保证)(4)反馈体系的建立。顾客评定是对物流服务质量的基本测量，而现代物流对于服务要求可以用SR (5个“合适”)来表示，即将合颐客一般不愿意主动提供自己对服务质量的评定，因册必须建立服务质量因册适的产品，以适当的数量，合适的价格、在合适的时间送达合适的地点。的反馈体系，及时了解顾客对物流服务的反应，这可以为改进物流服务质(二)作为物流企业产品的物流服务量提供帮助。从提供物流服务的物流企业角度看，物流服务就是企业的产品，其产(5)业绩评价.在物流服务水平试行一段时间后，企业的有关部门品内容就是物流服务的内容。物流企业的服务要满足货主满意为目标。.在应对实施的效果进行评估，检查有没有索赔、迟配、事故、破损等.通能力上满足货主需求，主要表现在安全、准确、迅速、经济等方面。物过顾客意见了解服务水平是否已达到标准:成本的合理化达到何种程度，流企业的服务市场，来自于工商企业的物流需求，因此，物流企业要提企业的利润是否增加，市场是否扩大等等.高白身的竞争力，开拓市场，首先要把握工商企业的物流需求内容和特(6)基准与计划的定期检查。物流服务水准不是- -个静志标准，而征，将物流服务融入到工商企业的物流系统当中去，树立以货主为中心的是一种动态过程，也就是说，最初顾客物流服务水准-经确定，并不是服务理念一成不变，而是要纾常定期核查、变更，以保证物流服务的效率化。二、中国企业物流服务的现状四、企业物流服务水平的提升作为企业客户服务-部分的物流服务， 最终要企业通过顾客的满意度在市场竞争U益激烈的时代，企业经营环境的复杂性和不确定性达到体现出来。客户对于企业物流服务的评价主要体现在商品的库存保有率.了前所未有的程度，激烈的要求企业具有比竞争对手更加卓有成效地从事订货周期和配送水平等方面。物流经营活动的能力。由于企业物流服务水平的高低在很大程度上决定了日本的日经BP杜曾发布长篇连载，题为“战胜中国制造- -日本企业企业竞争力能力的高低，因此，如何提升物流服务水平，成为企业迫切的五张王牌"。该文提出，日本制造企业要在和中国制造的对抗中东山再需要决绝的问题。结合我国企业的实际情况，企业叮以通过以下几个途径起，可以在先进生产方式、及时响应客户、专利技术、质量品牌、产来提升物流服务水平: .晶设计开发等方面提升潜力零售商伊藤洋华堂认为，日本的买家不应当把(1) 转变观念树立客户至上的服务意识,物流服务水平的确定不应只目光盯在国外市场上,忽略了日本制造的优势。就拿中国服装产晶来说，虽站在供给的一方考虑，而应把握顾客的要求，从产品导向转变为市场导向。然日本生产的服装比中国货要贵得多,但中国服装产品以下订单到摆上柜台市场导向型的物流服务则是根据纶营部门的信息和竞争企业的服务水平有针的供货周期长达3周，而日本产品则只衢1周,这-优势对日本洋华堂来说对性的加以制定，因而更加接近客户的需求，并能对其及时进行控制。极富吸引力。(2) 开发差别化物流服务。企业在制定物流服务要素和服务水准时，应由于我国企业长期以来 “重生产、轻流通",对生产五一节和企业内部当保证服务的差别化，其他企业物流服务相比具有鲜明的特色，这是保管理比较重视，但对生产领域以外的物流五一节顾及较少， 可控能力有限。证高服务质量的基础，也是物流服务战略的重要特征。要实现这- -点， 就必加上历史形成的条块分割体制，“大而全、小而全”等传统观念和作法,使须具有对比性的物流服务观念，即重视了解和收集竞争对手的物流服务信企业物流服务水平还很难适应市场的需要.(1)企业对物流服务的认识不够全面和深刻。随着经济的发展，顾客对(3)建立物流信息系统。为了谋求物流服务的高效率与高质量，必须建物流服务的要求越来越个性化、多样化.可是我国的许多企业只把物流看作立一个够迅速传递了处理物流信息的信息系统.这是物流服务的中枫神经和是企业对顾客的单向贡献，一味地削减物流成本,没有成分发挥供应链的增支持保障。利用电子化、网络化手段完成物流全过程的协调、控制,实现从值功能，未能将企业物流上升到战略层高度。网络舶端到额户的所有中草药间过程服务。(2)物流服务水平的确定程序不清，决策的科学性不强，一味地削减物(4)供助外部资源，提高企业的物流服务水平。20世纪90年代以来，流成本,强调低成本运作,未从全局考虑就予以确定物流形式及物流服务水外包已成为商业领域中的一大趋势,企业越来越重视集中自己的主要资源于平主业，而把辅助性功能外包给其他企业.发达国家的许多企业，已逐步将物(3)在物流水平的确定过程中,未能有效了解顾客,有关物流方面的需流功中国煤化工纳部物流服务的发展.改革、(4)企业对物流服务外包认识不到位，美智管理顾问公司(Nener) 与改制，成为自主经营、自负盈亏、自中国物流与采购联合会2004年合作完成的中国专业物流市场调查报告中指我发展THC N M H G争，寻求发展机会，这样不仅出,企业对使用专业物流公司提供物流服务的态度，依然是阻碍专业物流供可减少企业生严成本，同时明以促进两个法人实体的良性发展。应商吸引客户的最大障碍之一。许多物流企业在开发潜在客户的过程中，最.五、结语常听到的一句话就是“我自己能做，包出去干什么”.这说明许多企业可能通过以上途径，企业加强了物流服务水平,提高市场竞争力.132 |科技懵览