GB/T 16868-2009商品经营服务质量管理规范Commodity and service quality management specification

本标准代替GB/T16868-1997《商品经营质量管理规范》。本标准与GB/T16868-1997相比主要修改如下:---标准名称用商品经营服务质量管理规范代替商品经营质量管理规范;---删除原标准中商品经营的特性、管理职责,增加了基础设施要求的内容;---本标准用文件管理要求代替质量文件和记录;---本标准用质量管理要求代替与顾客的接触;---删除原标准中图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审;---本标准用商品管理要求、服务质量控制代替质量体系运行要素;---增加了食品经营管理;---删除原标准中数据收集、分析和应用;---本标准用从业人员岗位要求代替人员技能与交往联络。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位:中国商业联合会培训部。本标准主要起草人:衡虹、赵霞、杨晓燕、刘瞡琳、王凤宏、徐民。