GB/T 19038-2009顾客满意测评模型和方法指南Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement

本标准的附录A、附录B、附录C 和附录D 为资料性附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。本标准起草单位:中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。本标准主要起草人:康键、郑兆红、张荣静、咸奎桐、裴飞、王晓声、朱立恩、解居志、郑奎静、冯卫。